常用交谈开场的技巧

　　1、良好的印象

　　一个好的印象不仅包括得体的穿着，还包括大方的举止和冷静的态度。销售人员的内在素质实际上等于商品的质量和档次。比如，店员的一举一动都会在顾客心中形成一种印象，从而影响顾客对店铺和产品的看法。

　　2、关注客户需求

　　只有关心客户才能产生关系，不管你从事什么行业，做好人际关系，对你都有巨大的推动，就像乔·吉拉德，他是一个可以在任何时间、地点向任何人出售东西的传奇人物，但是他也因为没有密切关注顾客的需求而失去了生意。

　　3、让客户感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，如果你很冷漠，那就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度会影响顾客的决定。销售人员之所以成功，是因为他们在任何时候、任何情况下，对自己的商店和产品都有一种激情。

　　4、尊重客户

　　尊重是与客户有效沟通的通行证。因为人类内心深处的渴望成为重要人物的感觉，当你给客户这种感觉时，而你的竞争对手却没有，客户就会做出比较，并向你倾斜。

　　5、保持积极的态度

　　一些销售人员在了解客户之前就开始担心，如果他们说不呢?如果销售不成功怎么办?这些问题会让你感到焦虑，在沟通的时候，很容易把这种消极情绪传递给客户，导致无法有效地沟通，所以保持积极的心态很重要。

　　6、全面掌握产品信息

　　熟悉本店产品的基本特点，是销售人员的一项基本素质。只有充分了解产品的特点，才能充分有效地解释和回答客户提出的各种产品问题。

　　7、清晰地表达你的想法

　　销售人员由于紧张等原因，可能会匆忙地表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达中充满错误，结果会导致与客户沟通困难。因此，销售人员应该使用清晰、简明的语言，让顾客得到他们想要的信息。